15.000 Ft felett ingyenes szállítás Magyarország területére
Megrágta kedvenced? Segítünk a csere ügyintézésében.
Jelentsd be a sérülést az alábbi űrlapon, és csatolj két jól látható fényképet. Ellenőrizzük az adatokat, és segítünk a gyártói csereigény benyújtásában.
Egyszeri gyártói csere, rágáskár esetén is
A jelenlegi gyártói feltételek szerint az eredetileg megvásárolt, jogosult LupinePet termék élettartama alatt egy alkalommal kérhető csere. A csereprogramban kapott termékre újabb rágáskár miatti csere nem jár. Korábbi vásárlás esetén a vásárláskor alkalmazandó feltételeket is figyelembe vesszük.
Mire terjed ki a csereprogram?
A jogosult LupinePet termék kisállathoz kapcsolódó, rendeltetésszerű használata során bekövetkező véletlen sérülésre, beleértve a véletlen rágáskárt. A jogosultságot a gyártó a termék és a sérülés alapján bírálja el.
Mire nem terjed ki?
- Elveszett vagy kinőtt termékre.
- Normál elhasználódásra, illetve a működést nem befolyásoló fakulásra.
- Önmagában szennyeződésre vagy kellemetlen szagra.
- Szándékos károsításra, illetve ismételt, ezért már nem véletlen károsító tevékenységre.
- Egyedi rendelésre készült vagy személyre szabott, például hímzett termékekre.
- Adományként, szponzorációban vagy ingyenes promócióban kapott termékekre.
- A csereprogramban korábban kapott cseretermékekre.
Ezek a kizárások a külön gyártói csereprogramra vonatkoznak, és nem korlátozzák a fogyasztó törvényes szavatossági jogait.
A garancia rágáskárra is kiterjed, de a termék nem rágásálló.
A Lupine felszerelések nem kutyajátékok. A sérült terméket ne használd tovább. A pórázt, hámot és tréningfelszerelést használat után tedd kedvenced számára elérhetetlen helyre.
Két fényképre lesz szükségünk
- A teljes termékről: a típus, a minta és a termék kialakítása legyen felismerhető.
- A sérülésről közelről: a károsodás részletei jól látszódjanak.
A terméket kedvencedről levéve, megfelelő fényben fotózd le. A képeken ne szerepeljenek személyek, lakcímek vagy más személyes adatok. Ha nem ismered a pontos mintát vagy méretet, ne találgass: a képek alapján segítünk azonosítani.
A sérült terméket az ügy lezárásáig őrizd meg. Ne dobd ki, ne alakítsd át, és előzetes egyeztetés nélkül ne postázd el. Ha fizikai vizsgálat szükséges, külön tájékoztatunk a visszaküldés módjáról és költségéről.
Hogyan történik a csere?
- Beküldöd az igényt. Ellenőrizzük az adatokat és a fényképeket.
- Elindítjuk az elbírálást. A gyártónak történő továbbításról külön értesítünk. Szükség esetén további adatot vagy képet kérünk.
- Megírjuk az eredményt. Jóváhagyás esetén egyeztetjük a csereterméket, a kézbesítést és a pontos szállítási díjat.
A csere azonos típusra és méretre vonatkozik. Ha az eredeti minta vagy modell már nem elérhető, az egyenértékű alternatíváról előzetesen egyeztetünk. A beküldés önmagában nem jelenti a csere jóváhagyását.
Személyes ügyintézés és átvétel
A gyártói csereprogram ügyintézése kizárólag online történik. A sérült termék személyes leadására, helyszíni vagy azonnali cserére, illetve a cseretermék személyes átvételére nincs lehetőség. Ez a közelben lakó vásárlóinkra is egységesen vonatkozik.
Kérjük, a csere ügyében ne indulj el hozzánk személyesen. Az igényt az alábbi űrlapon tudod benyújtani. Jóváhagyás után a csereterméket az előzetesen egyeztetett szállítási módon és díjjal küldjük el. Köszönjük, hogy segíted az átlátható, szervezett ügyintézést!
Mennyibe kerül?
A jóváhagyott rágáskár miatti csereprogramban a cseretermékért nem számítunk fel termékárat vagy külön ügyintézési díjat. A kiszállítás költsége a vásárlót terheli.
A kiszállítás díja megegyezik a webshopban a célországra és az ott elérhető, választott GLS- vagy Foxpost-szolgáltatásra meghirdetett, 5000 Ft alatti termékértékű, előre átutalásos normál rendelés szállítási díjával. Az 5000 Ft díjsávot jelöl, nem a fizetendő összeget.
Most még nem kell utalnod. A pontos díjat, a pénznemet és az átutalási adatokat a jóváhagyást követően küldjük el. Ha új rendelésedhez szeretnéd csatolni a csereterméket, jelezd az űrlap megjegyzésében; a lehetőséget és a szállítás díját előre egyeztetjük.
Gyártási vagy anyaghibát feltételezel?
Ezt az űrlapon külön jelezd. Az ilyen bejelentést a jogszabály szerinti jogaid alapján vizsgáljuk. Jogos szavatossági igénynél a szükséges kijavítás, kicserélés és szállítás költsége nem terhel téged. A külön csereprogram nem korlátozza ezeket a jogaidat.
Csereigény adatai
Kérjük, egy űrlapon egy terméket jelents be. Ha valamely termékadatot nem ismersz, ezt írd a mezőbe. Kérdés esetén az info@lupine.hu címen segítünk.
